KT가 오픈AI의 챗GPT에 자사 공식 상품 정보를 연계한 플러그인 서비스를 6일 출시했다고 밝혔다. 연합뉴스에 따르면 같은 날 LG유플러스도 챗GPT에 너겟 요금제·혜택 정보를 연동한 플러그인을 선보였다. 연합뉴스는 두 회사가 각각 발표했다고 전했다.
지금 되는 것
이용자가 챗GPT 채팅 사이드바의 플러그인 메뉴에서 KT 또는 LG유플러스 플러그인을 설치하면 자연어 질문으로 상품을 탐색할 수 있다.
- KT: 무선 요금제, 인터넷·IPTV 등 유선 상품 정보를 조건별로 안내·비교
- LG유플러스: 너겟 요금제와 혜택 목록 확인, 관심 상품 선택
KT는 답변을 KT가 직접 제공하는 공식 상품정보에 기반해 생성한다고 밝혔다. 생성형 AI가 사실과 다른 답을 내놓는 '할루시네이션' 현상을 줄이기 위한 장치라는 설명이다.
KT Customer부문 디바이스사업본부장 손정엽 상무는 "정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 다양한 AI 플랫폼과 연결해 고객 접점을 지속 확대하겠다"고 말했다. 인더스트리뉴스
아직 안 되는 것
챗GPT에서 상품을 찾아보고 비교하는 것과, 그 자리에서 실제 가입·개통까지 끝내는 것은 다른 이야기다. LG유플러스의 이번 1차 오픈은 요금제·혜택 목록 확인과 관심 상품 선택까지만 지원한다. 가입 유형, 유심 종류, 개통 방식을 선택하는 기능은 10월 내 적용될 예정이라고 연합뉴스는 전했다.
KT 쪽도 현재는 상품정보 탐색·비교 단계다. 고객의 실제 이용정보와 연계한 요금조회, 멤버십 연동, 클로드 등 다른 AI 플랫폼 확대는 "계획"으로만 언급됐고 구체적인 적용 시점은 나오지 않았다.
다음으로 확인할 지점은 LG유플러스의 가입·개통 선택 기능이 10월 중 실제로 적용되는지, 그리고 KT가 밝힌 클로드 연계와 개인화 서비스 확대에 일정이 붙는지다.
