과학기술정보통신부는 14일 한국마이크로소프트와 비상대응반을 구성했다. 과기정통부 발표 전날 발생한 MS365 장애는 국내 일부 기업의 이메일 업무에 차질을 줬고, 전 세계 70여 개국에 영향을 미친 것으로 보도됐다.
국내 대응은 복구·피해 상황 점검
비상대응반은 서비스 복구 현황과 국내 이용자의 불편·피해 신고 상황을 계속 점검할 계획이다. 과기정통부는 국내 주요 플랫폼 사업자들에게 자체 시스템을 점검하도록 조치했다. CBS노컷뉴스
국내 일부 기업에서는 아웃룩 메일함 접속과 메일 송수신에 차질이 발생했다. 메일·일정 관리 기능에 연결된 일부 서비스도 영향을 받았다. 다만 CBS노컷뉴스 보도에는 국내 피해 기업 수와 피해 신고 건수, 피해액이 제시되지 않았다.
여기서 구분할 점은 대응반의 공개된 역할이다. 현재 알려진 범위에서 정부 대응의 중심은 MS 서비스를 직접 복구하는 작업이 아니라 복구 진행과 국내 피해 신고를 점검하고 주요 플랫폼의 예방 점검을 요구하는 데 있다.
MS는 기술적 문제라고 설명
MS는 13일 현지시간으로 엑스를 통해 고객과 파트너에게 사과했다고 한국일보가 14일 보도했다. 회사는 전반적인 서비스에서 광범위한 회복과 안정세가 나타나고 있다고 밝혔지만, 일부 고객과 지역의 서비스는 아직 복구 예정이라고 설명했다. 한국일보
장애 원인에 대해서는 MS의 설명과 확인된 피해 범위를 나눠 볼 필요가 있다. MS는 이번 사고가 사이버 공격이나 인공지능 에이전트와 무관한 기술적 문제라고 밝혔다. 과거 네트워크 용량 증설 작업에서 생긴 문제가 최근 네트워크 변경 뒤 드러났으며, 근본 원인은 해결됐다는 것이 회사 측 설명이다.
한국일보는 이번 장애가 미주·유럽·아시아 등 전 세계 70여 개국에 영향을 미쳤다고 전했다. 영국 연방 하원과 뉴질랜드 외교부 등 정부기관과 은행이 영향을 받았고, 뉴질랜드에서는 비자 신청 처리가 중단됐으며 미국 워크호스그룹은 예정했던 실적 발표와 콘퍼런스콜을 연기했다.
보상과 사후 보고서가 다음 확인점
MS는 아웃룩 메일 장애 피해 고객에게 서비스수준협약(SLA)에 따른 보상 크레딧을 지급하겠다고 약속했다. 다만 한국일보 보도만으로는 국내 이용자의 구체적인 신청 조건과 제출 자료, 지급 시기를 확인하기 어렵다.
MS는 사고 원인을 더 면밀히 조사해 사후 보고서를 제공하겠다고 밝혔다. 보고서 공개 시점은 기사에 나오지 않았다. 앞으로 확인할 핵심은 일부 고객·지역의 복구 완료 여부, 사후 보고서에 담길 원인 분석, 국내 피해 규모와 보상 절차다.
